En el evento Crossover del Consejo Publicitario Argentino, referentes de la comunicación, el periodismo y el entretenimiento debatieron sobre la veracidad de la información y la construcción de credibilidad en un entorno digital segmentado.
El encuentro anual Crossover CPA, organizado por el Consejo Publicitario Argentino, se realizó esta mañana en el Auditorio Banco Macro de la ciudad de Buenos Aires. Del evento participaron representantes de agencias, anunciantes, medios, plataformas, empresas, creadores de contenido y líderes de opinión. Durante la jornada, los expositores abordaron la necesidad de generar confianza en un ecosistema digital caracterizado por la fragmentación de audiencias y la circulación constante de información.
La veracidad de la información fue uno de los ejes centrales del debate. Laura Zommer, CEO y cofundadora de Factchequeado, sostuvo que “solemos creer más aquello que empatiza con lo que ya creemos, con lo que confirma sesgos. Solemos creer más en lo que el algoritmo nos muestra más y eso es un problema”. Zommer también afirmó que el ecosistema digital “prioriza el lucro y no necesariamente la salud, el interés público, los valores democráticos y el bienestar”.
Elías Ivanoff, corresponsal de Buena Data, se refirió a la caída de los grandes medios como “voz autorizada” entre las generaciones más jóvenes. “Estamos cada vez más segmentados y en comunidades donde creemos más en lo que nos dice alguien que comparte ciertos valores o ideologías con nosotros, y eso nos parece riesgoso”, declaró. Jazmín Llorente, también corresponsal de Buena Data, agregó: “Somos nativos digitales, crecimos con la tablet y no sé si todos tenemos el pensamiento crítico para analizar todo”.
Diego Cabot, periodista de LA NACION, afirmó que el periodismo “debe ser congruente con su tarea”. En ese sentido, sostuvo: “Soy un defensor del periodismo y de la audiencia. La audiencia finalmente se termina de dar cuenta a quién le cree y quién le está dando un contenido curado”. Cabot también destacó la posibilidad de contar historias mediante formatos digitales diversos: “No es solamente contar una historia y el famoso ‘texto y foto’, sino contar con muchísimos más elementos para que la gente pueda acercarse”.
Darío Turovelzky, exCEO de Telefe y líder en transformación de medios, señaló que la conexión con la audiencia es clave para generar confianza. “Las audiencias hoy primero deciden conectar. Cuando no existían las plataformas, era generar un contenido para millones de personas en un mismo horario, en un mismo momento, en un mismo lugar. Hoy, con la diversificación de plataformas, generaciones y comunidades, eso cambió. Pero hay algo que no cambió, y es que cuando conectás con esa audiencia, cuando la interpelás, ahí es donde se empieza a construir un vínculo emocional y esa confianza”, explicó.
En cuanto al rol de las audiencias, Zommer recomendó: “Si no tienen tiempo para chequear, no tienen tiempo para compartir. La desinformación funciona porque es un negocio”. Cabot, por su parte, concluyó: “Como audiencias debemos ser responsables; no todo es basura lo que está en internet. Hay trabajo muy bueno con organizaciones que ponen mucho dinero para contar una historia”.
Durante el panel sobre confianza e influencia, Florencia Saguier, directora ejecutiva de Fundación LA NACION, afirmó: “La confianza es la base para ser influyente. Prefiero ser el medio donde la persona viene a ver si es cierta la información que encontró en otro lado”. Saguier también describió el trabajo de la Fundación: “Contamos el dato duro, pero después hay una historia que te explica qué significa ese dato en la vida cotidiana de las personas. Además, lo que decimos es: ‘Vos podés ayudar a transformar esa realidad’”.
La creadora de contenido María Belén Lucius señaló que la autenticidad, la adaptación y la honestidad fueron claves para construir su comunidad. También mencionó la importancia de ser coherente con sus valores y evitar asociaciones con industrias que puedan afectar el bienestar social, como las apuestas online.
Mauricio Pinilla, digital lead de Publicis Groupe Argentina, introdujo el concepto de media responsibility. “Las marcas tienen que ser responsables porque se suman a financiar un algoritmo, una plataforma. Es en qué quiero invertir y cómo quiero que esta comunicación trascienda. También a qué conversaciones me sumo como marca y si representa mis valores”, detalló.
Fabricio Ballarini, director del departamento de Ciencias de la Vida del Instituto Tecnológico de Buenos Aires (ITBA) e investigador del Conicet, advirtió sobre el efecto del algoritmo en la percepción de la realidad. “Generamos no solo micromundos de comunicación, sino también fantasías de que esos referentes son referentes de todo el universo. Eso es lo más peligroso”, dijo. Y concluyó: “Tenemos que empezar a tener cierto pensamiento crítico. En esta era de medios es complejo porque la cantidad de estímulos que tenemos es mucho más amplia y la segmentación es más marcada. Tenemos que ser conscientes de que esa realidad no es la realidad”.